das sollte eig bei dir im vertrag drin stehen da es ja eine kondition von deinem vertrag ist
da wir ja nicht wissen was du für ein vertrag hast könne wir dir da nicht helfen
naja die vom support haben meist sehr selten ahnung was sie da sagen und somit ist das keine selten heit
sowas habe ich auch schon erlebt naja so ist nunmal das leben