das sollte eig bei dir im vertrag drin stehen da es ja eine kondition von deinem vertrag ist

da wir ja nicht wissen was du für ein vertrag hast könne wir dir da nicht helfen

naja die vom support haben meist sehr selten ahnung was sie da sagen und somit ist das keine selten heit

sowas habe ich auch schon erlebt naja so ist nunmal das leben