1. Ist das hier ein Forum ,also wirst du hier auch die Antwort empfangen müssen.(und nicht im TS)
2. Zieh die Antwort von Lion in Betracht.
Und solltet ihr kein Webpanel(zugriff) haben ,kontaktiere den Support.
Der ist für sowas zuständig und verschafft euch in null komma nichts wieder Zugriff.

//Edit:
Zu langsam :S