Wenn der Support wirklich so mieserabel ist, seh ich da eig. keine Chance.
Was ich dir aber raten möchte, wie schon gesagt, die Pakete anzuschauen die dein PC verlassen. Ist zu 80% ein Trojaner drauf welcher dazu verholfen hat an die Daten ran zu kommen. Und das entweder per Stealer oder über den RAT selbst. Stealer uploaden entweder über FTP oder HTTP soweit ich das mitbekommen hab =D. Also mit Wireshark mal ein Tag capturen und dann nach FTP oder HTTP filtern und dich mal umsehn ob was findest... Tut´s wie man Trojaner los wird gibts denk ich mal zu genüge hier.

greetz p1p3